Rapport d'activité du Help Desk ( MDTVision ) Activity Report : CNRS Mars 2004     Name Company Site Contact Hot Line Call Open Date Time Spent (mm) Title Hot Line Call Answer Hot Line Call Product Close Date Defect Number CNRS/SDU/GEPI MEUDON 46619 Goeltzenlichter 93914 01/mars/04 65 Probleme pour configurer LUM Il s'agit de licence flottante : Installer LUM (CD livré avec V5) Configuration de LUM : ca fonctionne. CATIA  V5.0    R12  (IBM  License) 1/3/2004   CNRS/SPM/SERAS GRENOBLE 12301 Haettel 94086 08/mars/04 85 Installation Companion : Il l'avait sur la V5R11. Désinstallé pour réinstaller sur la 12/. Erreur au Instal du compagnon v5r12 en FR faite sur ma machine ok Envoie du patch v5r12 cela corrige son pb. CATIA  V5.0    R12  (IBM  License) 10/3/2004   CNRS/SPM/SERAS GRENOBLE 11490 JEANTET 94161 10/mars/04 25 SP5 de la R12 pour 2000.+ Smarteam R12 V5R12 ServicePack5 on Windows - SP51205 (CAT056348) Demande de Smarteam par mail à IBM CATIA  V5.0    R12  (IBM  License) 10/3/2004 94161 CNRS/SPM/SERAS GRENOBLE 63847 JEANTET 94162 10/mars/04 70 Suite install d'un autre produit et d'un service, l'appli Euclid a été désactivée (clé Euclid). Variable  LM_LICENSE_FILE  etait  mal  defini    ok les  codes  pour  le  connecteur  ont  expirés,  il  utilise  le  mode  standard. envoyer  infos  sur  le  connecteur  1.6  v5r12  sp1  prochainement  sp3 EUCLID 3 V2.4 (FLEXLM License) 12/3/2004   CNRS/SPM/LCMI GRENOBLE 12367 TROPHIME 94166 10/mars/04 25 Souhaiterait avoir la V5R12SP5 + ST V5R12 ServicePack5 on Windows - SP51205 (CAT055877) Commande de Smart Team auprès d'IBm par mail CATIA  V5.0    R12  (IBM  License) 10/3/2004 94166 CNRS/SPM/LCMI GRENOBLE 12367 TROPHIME 94168 10/mars/04 30 A des questions sur Oracle suite à install V5 + ST :on lui aurait installé Oracle 9i release 2, et i windows serveur 2003 : lum version 4.6.7 Oracle 9i (9.2.0.1) ok sur Windows 2003 server SmarTeam V5.0 R12 11/3/2004   CNRS/SDU/GEPI MEUDON 10973 AMANS 94195 11/mars/04 80 Fait des trous à repetition mais si veut modifier un trou ça ne fonctionne pas methodologie utilisant les repetitions fournie CATIA  V5.0    R11  (IBM  License) 22/3/2004   CNRS/SPM/LCMI GRENOBLE 12367 TROPHIME 94257 15/mars/04 15 N'arrive pas à recuperer la version de LUM sur le site IBM, lui demande un mot de passe Il faut s'inscrire sur le site IBM pour avoir le mot de passe SmarTeam V5.0 R12 15/3/2004   CNRS/STIC/IRCCYN NANTES 12220 BRANCHU 93992 17/mars/04 45 Demande le renouvellement de la licence (7D7C6D32) DEMANDE DE GENERATION DE LICENCE TRANSMISE CE JOUR. ON A LIVREE LA LICENCE PAR MAIL LE 16-3-04 CATIA  V5.0    R9  (IBM  License) 19/3/2004   CNRS/SPM/LCMI GRENOBLE 12367 TROPHIME 94417 19/mars/04 20 Comment changer les mots de passe d'une BD ORACLE ? Nous n'assurons pas le support ORACLE. Toutefois, il semble nécessaire de ne pas arrèter la base ORACLE pour le changement de mot de passe, puisque celui-ci est effectué via une commande SQL. Contacter éventuellement Gilles WATERMAN pour vérifier si l'installation d'ORACLE est correcte. SmarTeam V5.0 R12 19/3/2004   CNRS/SDU/OCA NICE 31872 ROUSSEL 94542 24/mars/04 5 Renouvellement de licence sur 2 PC : Roussel et Berger   EUCLID 3 V2.1B on NT Intel     CNRS/SPM/LCMI GRENOBLE 12367 TROPHIME 94604 25/mars/04 60 Quelles doivent être les propriétés de l'utilisateur Oracle SmartManager ? envoie de la doc R11 Database Connection Manager au format .pdf Segar a déjà répondu au client sur cette question, je le renvoie vers lui pour quelques précisions sur la réponse. SmarTeam V5.0 R12 29/3/2004   12                             Somme: 525               Activity Report : CNRS Février 2004     Name Company Site Contact Hot Line Call Open Date Time Spent (mm) Title Hot Line Call Answer Hot Line Call Product Close Date Defect Number CNRS/SDU/OHP SAINT MICHEL 12231 RICHAUD 93247 03/févr./04 25 Pb sur les fonctions d'assemblage, ne peut en faire qu'une seule Pas de limitation si la fonction d'assemblage est bien définie. On le refait ensemble ; ca fonctionne CATIA  V5.0    R10  (IBM  License) 3/2/2004   CNRS/SPM/SERAS GRENOBLE 12301 JEANTET 93250 03/févr./04 40 Rens sur les SP à installer sur Catia et Smarteam Smarteam  : From  V5R11  SP7,  Windows  2000  SP4  is  certified  by  SMARTEAM SMARTEAM  –  Editor  R12    Windows  2000  Professional/Server  Service  Pack  2  or  higher  (SP3  is  recommended),  Windows  XP  Professional SMARTEAM  –  Web  Editor  R10   •  Microsoft  Windows  98/NT  Sp6a/2000  Pro  SP  3  or  higher/XP  Pro  SP1 CATIA  : R9,R10  :  Windows  2000  Professional,  or  Windows  XP  Professional R11,R12  :  Windows  2000  Professional  with  Service  Pack  2,  or  higher,  required,  or  Windows  XP  Professional CATIA  V5.0    R9  (IBM  License) 4/2/2004   CNRS/SPM/SERAS GRENOBLE 12301 JEANTET 93262 03/févr./04 11 Quel viewer natif V5 peut-on installer ? Le viewer fourni par Smart Solutions (JVUE) version 1.7 permet de relire du natif catia. Il faut l'installer à partir du CD Smarteam R10 ou R11 WEB navigator CATIA  V5.0    R9  (IBM  License) 3/2/2004   CNRS/SDU/OHP SAINT MICHEL 12231 RICHAUD 93346 05/févr./04 25 A partir de plusieurs pieces avoir la representation du produit (suite de l'appel 92892) Pour supprimer l'historique, selectionner l'option CATShape (si présente) ou generer un stp CATIA  V5.0    R10  (IBM  License) 5/2/2004   CNRS/SPM/LCMI GRENOBLE 12367 TROPHIME 93360 06/févr./04 20 Envoyer le SP7 de la V5R11 et le SP4 de la V5R12 V5R12 ServicePack4 on Windows - SP51204 (CAT635773) V5R11 ServicePack7 on Windows - SP51107 (CAT635852) CATIA  V5.0    R12  (IBM  License) 6/2/2004 93360 CNRS/SDU/GEPI MEUDON 46619 CAILLOT 93642 18/févr./04 50 Ne trouve pas les ddl au lancement de Catia On retabli le repertoire de la B08 et relance le serveur de license CATIA  V5.0    R9  (IBM  License) 18/2/2004   CNRS/SPM/SERAS GRENOBLE 12301 JEANTET 93733 23/févr./04 20 Serveur Windows :Pb Catia au moment de l'install du SP4 Windows 2000 teste sur ma machine ok peut etre un default a la fabrication du CD. CATIA  V5.0    R9  (IBM  License) 3/3/2004   7                             Somme: 191               Activity Report : CNRS Janvier 2004     Name Company Site Contact Hot Line Call Open Date Time Spent (mm) Title Hot Line Call Answer Hot Line Call Product Close Date Defect Number CNRS/SPM/SERAS GRENOBLE 11490 JEANTET 92685 12/janv./04 90 Commentt faire un collage d'un maillage entre deux carreaux. 2  Solutions  : -maillage  par  l'atelier  AMT  (maillage  réglé),  possibilité  d'utiliser  des  bons  points  de  passage  au  moment  du  maillage  du  2eme  carreaux -maillage  par  l'atelier  GSA  ;  faire  un  joindre,  le  définir  en  ref  externe    mailler  le  joindre  ;  appliquer  les  propriétés  coque  ;  dans  l'arbre  faire  MB3  sur  coque  et  faire  proprietés  locales,  selectionner  la  surface  a  épaisseur  diffentes  de  celle  définie  ,  définir  son  epaisseur CATIA  V5.0    R9SP3  (IBM  License) 12/1/2004   SYNCHROTRON SOLEIL 12391 THORAUD 92687 12/janv./04 60 Comment faire pour transferer une BD d'une machine sur un PC Explication de la méthodo basée sur xdb puis ftp. EUCLID 3 V2.3A (FLEXLM License) 14/1/2004   CNRS/SDU/OHP SAINT MICHEL 12231 RICHAUD 92892 20/janv./04 25 Comment avoir la representation du produit apartir de plusieurs pieces Utiliser la variable IRD_PRODUCTTOPART=1 CATIA  V5.0    R11  (IBM  License) 20/1/2004   CNRS/SDU/OHP SAINT MICHEL 12231 RICHAUD 92895 20/janv./04 15 Commande du sp7 sur windows V5R11 ServicePack7 on Windows - SP51107 (CAT038192) CATIA  V5.0    R11  (IBM  License) 20/1/2004 92895 CNRS/SDU/OHP SAINT MICHEL 12231 RICHAUD 92908 20/janv./04 40 Comment faire un faisceau de cables qui puisse subir la gravité d'un assemblage. ajouter du mou: la gravité suit l'axe Z et n'est pas modifiable. CATIA  V5.0    R10  (IBM  License) 23/1/2004   CNRS/SPM/SERAS GRENOBLE 11490 PONT 93012 23/janv./04 25 Les sorties ISO ne prennent pas la prise de correction en compte -  Verifier  si  l'option  travail  au  profil  est  activée -  Si  c'est  le  cas  verifier  dans  l'apt  si  le  mot  PP  CUTCOM  Right  ou  Left  est  present  ainsi  que  le  Cutcom  OFF.        1-  Si  ils  ne  sont  pas  présents  c'est  que  la  FAO  ne  le  gere  pas,  les  raisons  peuvent  etre  multiples  :  gestion  non  prevue  dans  le  cycle,  option  non  activée  dans  le  cycle  ou  lors  de  la  definition  de  la  machine,  Table  de  mots  PP  ne  prend  pas  en  compte.        2-  Si  ils  sont  presents  dans  l'APT  et  que  les  prises  de  corrections  n'apparaissent  pas  dans  l'ISO  c'est  que  le  PP  ne  gere  pas  ces  derniers. CATIA  V5.0    R9  (IBM  License)     CNRS/SPM/SERAS GRENOBLE 11490 PONT 93076 26/janv./04 20 Comment effectuer des sorties en correction sur le cycle de poches En R9, on est obligé de passer par un cycle de contournage Intégration dans le cycle de poche en R10 CATIA  V5.0    R9  (IBM  License) 26/1/2004   CNRS/SPM/SERAS GRENOBLE 11490 PONT 93077 26/janv./04 20 Comment effectuer decomposer les deplacements d'approche (XY puis Z). En R9 : géré par le PP En R10 : defini dans le panneau de définition de la machine. CATIA  V5.0    R9  (IBM  License) 26/1/2004   8                             Somme: 295